Construisons l’avenir en commençant par le vôtre !
Vous avez à coeur de valoriser vos équipes, et contribuer à leur développement ? Vous souhaitez prendre les rênes d’une équipe et l’accompagner vers la performance ? Nous avons le poste qu’il vous faut !
SOGEDESCA, siège du Groupe DESCOURS & CABAUD partenaire des métiers de l’industrie, de la construction, de l’eau et du paysage recherche un/une
Application Manager (F/H) – CDI – Lyon(69)
VOTRE QUOTIDIEN
Rattaché(e) au Directeur de la Digital Factory, vous rejoignez nos équipes du Siège, qui vous accompagneront tout au long de votre parcours d’intégration.
Votre mission est d’assurer le bon fonctionnement du support client interne et externe lié au site e-commerce du Groupe.
A ce titre, vous :
- Analysez les tickets utilisateurs en collaboration avec le Technicien Support
- Investiguez puis escaladez et transférez les tickets non standard vers les services concernés
- Rédigez, mettez à jour, contrôler la documentation et les procédures nécessaires au traitement des tickets utilisateurs par rapport aux nouvelles fonctionnalités
- Informez les utilisateurs de l’avancement jusqu’à la résolution du problème
- Contrôlez le bon fonctionnement de la plateforme et alerter lors de la détection de problèmes de run
- Définissez et documentez les nouvelles procédures de contrôle
- Définissez la criticité de l’incident puis déclencher et piloter la gestion de crise en mobilisant les ressources impliquées
- Managez l’équipe support
À PROPOS DE VOUS
Vous possédez un Bac +4/5 dans le domaine de l’informatique et vous disposez d’environ 5 ans d’expérience sur des fonctions de support informatique et dans le pilotage de Tierce Maintenance Applicative
Vous maîtrisez les outils de ticketting (iTop, Jira…)
Vous connaissez les concepts ITIL.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et vous possédez une forte appétence pour les applications digitales et e-commerce.
Vous êtes un bon communicant et vous avez le sens des priorités.
Vous savez gérer une équipe tout en promouvant la prise d’initiative et l’autonomie de vos effectifs.
VOUS HÉSITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS :
- Des opportunités d’évolution interne
- Statut Cadre
- Rémunération annuelle fixe 45K€ sur 12 mois + 1 mois de prime sur objectif
- Forfait Jour
- 11 jours RTT (temps plein)
- Participation
- Réduction sur achats de marchandises
- Restaurant d’entreprise
- Prime de vacances
QUI SOMMES-NOUS ?
DESCOURS & CABAUD est un Groupe familial international fondé à Lyon en 1782.
Véritable partenaire et expert de la distribution, le Groupe DESCOURS & CABAUD propose des produits et des services à fortes valeurs ajoutées auprès des professionnels, au travers de ses 3 enseignes :
- PROLIANS, partenaire des métiers de la construction
- DEXIS, partenaire des métiers de l’industrie
- HYDRALIANS, partenaire des métiers de l’eau et du paysage.
DESCOURS & CABAUD en chiffres
5 milliards d’€ de CA en 2022
730 points de vente
14 500 collaborateurs dans le monde dont 9000 dédiés à la vente
Engagée en faveur de la diversité, SOGEDESCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Chez DESCOURS & CABAUD, chaque candidat est évalué sur la base de ses compétences, de son expérience et de son potentiel quels que soient son origine, son genre, son âge ou à toute autre caractéristique.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site carrière : www.descours-cabaud-carrieres.com/
